應(yīng)急處突類題目在結(jié)構(gòu)化面試中較為常見，此類題目常常會結(jié)合考生報(bào)考崗位模擬生活工作中等易見的緊急情況、突發(fā)事件等，聚焦工作實(shí)務(wù)。常見問法：“如何處理”、“如何解決”。需要考生結(jié)合題干給定身份，根據(jù)問題妥善處理?；诖耍鞔饡r要避免套路化、模板化，突出解決實(shí)際問題的能力。

【例題展示】

假如你的領(lǐng)導(dǎo)和同事都去外地開會，你負(fù)責(zé)留守科室。此時，你的同事小朱曾接待過的服務(wù)對象前來辦事，你發(fā)現(xiàn)其報(bào)送的材料不齊全，主要原因是小朱之前未一次性告知所需材料，而該業(yè)務(wù)又不屬于你的職責(zé)范圍。你會怎么辦?

【存在問題】

1.沒有突出核心問題的解決?？忌谧鞔鹬袝栴}逐一解決，例如“情緒安撫、聯(lián)絡(luò)小朱、申請權(quán)限辦理”等，且針對每個問題的作答篇幅無明顯差距，導(dǎo)致作答的重點(diǎn)不突出，核心問題的解決辦法不多樣，甚至有效性不強(qiáng)，最終未向考官展示在實(shí)際工作中解決問題的能力。

2.答題模板套路。面對群眾上訪問題或情緒不佳等，均用“帶到會議室，端杯熱茶”解決。且所有應(yīng)急處突類題目作答均有總結(jié)預(yù)防，如：“我會認(rèn)真吸取此次經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在未來工作中會......”。此種作答模板嚴(yán)重，易引起考官反感。

【如何確保答題務(wù)實(shí)】

1.重點(diǎn)解決核心問題。本題中由于小朱未一次性告知，且又不屬于我的業(yè)務(wù)范圍。處理時除了與群眾說明之外，必須要與小朱核對所缺材料的必要性、該材料能否由我單位補(bǔ)辦、是否有其他合理解決途徑等，如“網(wǎng)絡(luò)線上辦理”。若材料不能補(bǔ)辦且很重要，不能辦理也要盡量降低給群眾帶來的影響，如：“材料配送，辦理好后送上門”“聯(lián)絡(luò)附近網(wǎng)點(diǎn)上門辦理等”。給出群眾能接受的處理意見，突出服務(wù)意識，解決核心問題讓群眾滿意。

2.增加解決問題的具體動作，杜絕模板套路。在本題中，群眾現(xiàn)在急需自己的問題得到解決，所以接待群眾時除了“端杯熱茶”“安撫情緒”等做法之外，“耐心傾聽群眾訴求，解釋目前小朱外出，自己不太熟悉的情況，并做出，一定會給出解決方案讓其放心”，會讓考官耳目一新。

3.總結(jié)預(yù)防不說空話套話。不論問題在不在“我”，亦或是問題是否經(jīng)常性發(fā)生，總結(jié)預(yù)中最重要的就是我們要預(yù)防的問題到底是什么。在題干中需要預(yù)防的問題就是小朱未說清，群中不知曉。需要做的就是建議領(lǐng)導(dǎo)對辦事流程、辦事材料等內(nèi)容展開培訓(xùn)，亦或是建議領(lǐng)導(dǎo)在門戶網(wǎng)站或是線下宣傳欄張貼各項(xiàng)事宜所需材料清單。

以上就是中公教育跟大家分享的應(yīng)急處突類題目如何答題務(wù)實(shí)，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要結(jié)合題干，弄清題意，從實(shí)際出發(fā)解決問題。同時歡迎各位同學(xué)來中公教育，通過大量的模擬練習(xí)，從而更好的學(xué)習(xí)。

（責(zé)任編輯：李明）