【例題展示】

“你和小王約好了一起出去旅游，酒店機(jī)票都訂好了，小王向他領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)卻以這段時(shí)間工作忙為由，拒絕了小王，小王非常生氣，向你抱怨說，領(lǐng)導(dǎo)偏心，因?yàn)樯现懿庞型孪蝾I(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)都同意了，面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么勸說小王，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。”

【技巧點(diǎn)撥】

一、鳳頭：所謂鳳頭就是模擬中開頭的引出話題，這里要注意快速切入話題，不要拖泥帶水，而是讓聽眾快速被吸引，抓住題干關(guān)鍵信息，有繼續(xù)聽下去的興趣。本題中，開頭如何打造，部分考生可能一開始就去勸導(dǎo)小王，給他說別誤會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)是以工作為主，勸導(dǎo)小王要有大局意識(shí)，也有考生會(huì)去簡(jiǎn)單說一下理解小王心情。而這些都很難讓聽眾產(chǎn)生特別的共鳴，理解溝通對(duì)象固然重要，但是要理解什么，這才是開頭的關(guān)鍵，而本題中就可以從對(duì)方情緒入手，小王的情緒一方面在于同事請(qǐng)假被批準(zhǔn)，自己請(qǐng)假?zèng)]被同意，有點(diǎn)心理不平衡。另一方面是旅游的計(jì)劃泡湯了，心理難以接受。這些其實(shí)都是人之常情，不需要回避。所以模擬中的開頭其實(shí)就是從題干入手，特別是對(duì)方情緒來源，或者面臨的問題入手，表示理解，站在對(duì)方角度，一定要具體。切記不要出現(xiàn)一些匪夷所思的開頭引出話題，不能為了共情脫離常情常理，比如，本題開頭說，“小王，你知道嗎?我們要去的那個(gè)地方發(fā)生極端天氣了，飛機(jī)停運(yùn)了，酒店也打電話讓我們退訂，這次我們真不用擔(dān)心去不去的問題了，就別郁悶了。”這樣的開頭就讓聽眾費(fèi)解了。

二、豬肚：所謂豬肚就是充實(shí)豐富飽滿，不能華而不實(shí)。在情境模擬中就是緊扣題干解決問題，還是以上題為例，小王面臨的問題是什么，就是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)偏心，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別對(duì)待。而我們就是要?jiǎng)駥?dǎo)他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不要誤解，領(lǐng)導(dǎo)安排工作都是以工作為重的，是沒有什么私心或者“私人恩怨”。同時(shí)，同事能請(qǐng)到假可能也是同事請(qǐng)假事由確實(shí)很緊急很重要，而小王是為了旅游去請(qǐng)假，對(duì)比之下，小王的請(qǐng)假事由是不充分的，并且還可以從領(lǐng)導(dǎo)拒絕的原因中分析一下，這段時(shí)間工作確實(shí)很忙，如果請(qǐng)假，其他同事會(huì)不堪重負(fù)，讓小王理解和服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

三、豹尾：所謂豹尾就是非常有力，點(diǎn)睛之筆。情景模擬中，部分考生結(jié)尾存在著啰嗦，表達(dá)方向不明的情況，就拿上題來講有些考生就會(huì)說，“小王別郁悶了，我們?nèi)ゴ虼蚯?，或者晚上我?qǐng)你吃頓飯吧，放松一天，別想那么多了”等這類話語(yǔ)，而好的結(jié)尾應(yīng)該是緊緊地圍繞工作去提出建議，比如提出我們一起梳理工作吧，有什么問題共同應(yīng)對(duì)，也可結(jié)合題干中無法旅游談?wù)動(dòng)形胰ネ司频隀C(jī)票。下次早點(diǎn)計(jì)劃，早點(diǎn)請(qǐng)假，好飯不怕晚。模擬結(jié)尾是引出下一步工作，給予對(duì)方具體建議，或者提出我能為他做些什么這樣的內(nèi)容。

最后，一首順口溜來總結(jié)一下，情境模擬不可怕，開頭共情別落下。要想中間有亮點(diǎn)，題干信息要抓滿。結(jié)尾建議是有力，不要總是食(吃飯)與戲(玩耍)。

（責(zé)任編輯：李明）