2016廣東佛山市政府12345熱線招聘公告
八、知識庫管理專員崗位
(一)崗位職責(zé)
1、知識庫運(yùn)維，能夠轉(zhuǎn)化話術(shù)為面向市民能夠接受和理解的知識內(nèi)容，跟進(jìn)分析知識庫使用情況;
2、收集各知識庫用戶聲音，優(yōu)化知識庫的信息質(zhì)量;
3、主動對知識庫信息進(jìn)行更新維護(hù)，各項信息傳遞和公布的準(zhǔn)確、及時、全面;
4、對知識庫需求和業(yè)務(wù)分類進(jìn)行收集，并進(jìn)行深入分析，合理規(guī)劃及定期優(yōu)化知識庫，查詢效率。
(二)招聘要求
1、知識面較廣，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，對各種資訊有敏銳的捕捉能力;
2、開拓能力強(qiáng)，能夠發(fā)現(xiàn)新的行業(yè)、領(lǐng)域信息收集渠道;
3、溝通能力強(qiáng)，能夠積極了解群眾和部門的需求，與各部門共同配合完成任務(wù);
4、邏輯分析性強(qiáng)，有良好的數(shù)據(jù)整理分析能力和總結(jié)能力，熟練使用Excel、PPT等辦公軟件;
5、有呼叫中心知識庫管理經(jīng)驗或信息管理經(jīng)驗優(yōu)先。
九、文秘專員崗位
(一)崗位職責(zé)
從事業(yè)務(wù)工作調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和材料編撰等工作。
(二)招聘要求
1、中文、法學(xué)、社會工作、新聞及相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，研究生學(xué)歷優(yōu)先;
2、一年以上從事文秘工作相關(guān)經(jīng)驗，特殊人才可放寬條件;
3、具有出色的寫作能力和調(diào)研分析能力;
4、具備高度的責(zé)任心和協(xié)作精神、良好的綜合協(xié)調(diào)能力、溝通能力;工作認(rèn)真主動、執(zhí)行力強(qiáng)、吃苦耐勞。
十、服務(wù)質(zhì)量管理專員崗位
1、預(yù)判服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險，協(xié)助制定熱線服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
2、協(xié)助制定質(zhì)量管理量流程，對質(zhì)量管理流程的實施進(jìn)行日常監(jiān)控、反饋和優(yōu)化;
3、對熱線服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢測和分析，將發(fā)現(xiàn)的服務(wù)中的錯誤、隱患進(jìn)行反饋和跟蹤解決情況;
4、根據(jù)熱線服務(wù)質(zhì)量的情況及時調(diào)整內(nèi)部培訓(xùn)師手冊，制定培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)流程;
5、根據(jù)熱線服務(wù)質(zhì)量情況，及時安排在崗培訓(xùn)課程，跟蹤實施效果;
6、制訂新員工崗前培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)計劃實施，跟蹤實施效果。
（責(zé)任編輯：李明）
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